Tickets und Support
Wie du uns erreichst, was in ein gutes Ticket gehört, und wo du nachsiehst, ob es an uns liegt.
2 min readUpdated Sep 13, 2026
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Ein Ticket schreiben
Unter Support, Ticket eröffnen: Betreff, Kategorie (Allgemein, GameServer, Discord Bot, Abrechnung, Missbrauch, TeamSpeak Musikbot), Dringlichkeit, betroffene Instanz, Beschreibung. Was hast du gemacht, was ist passiert, was hättest du erwartet: je genauer, desto seltener die Rückfrage.
Dateien hängst du an: Bilder, Logs, JSON, ZIP. Die Datei geht mit der Antwort raus.
Antworten kommen per Mail und ins Ticket. Ein Ticket bleibt offen, bis eine Seite es schließt, und lässt sich danach wieder öffnen; eine Anschlussfrage macht es wieder auf, statt ein zweites zu erzeugen.
Vorher nachsehen
- Statusseite: status.citexnode.com zeigt, ob Website, Dashboard, Nodes und Mailversand laufen, und was wir tun, wenn nicht. Bei einer offenen Meldung erscheint im Dashboard eine Karte.
- Konsole: Fehler beim Start stehen dort als Erstes. Ein Server, der sofort wieder ausgeht, sagt in der Konsole warum.
- Aktivität: jede Instanz führt ein Protokoll, wer wann was gemacht hat.
Support-PIN
Bei Änderungen am Konto oder an Diensten fragen wir nach deinem Support-PIN von der Dashboard-Übersicht. Ohne PIN keine Änderung, auch nicht, wenn die Geschichte plausibel klingt.
Missbrauch melden
Für Meldungen über einen Server oder Bot, der bei uns läuft, gibt es die Kategorie Missbrauch. Eine Meldung braucht Adresse oder Name des Dienstes, Uhrzeit und was passiert ist.