Tickets und Support

Ein Ticket schreiben

Unter Support → Neues Ticket (/dashboard/tickets): Betreff, Thema (Allgemein, Game-Server, Bot, vServer, Domain, TeamSpeak, Deploy, Guthaben & Rechnung, Missbrauch melden) und Nachricht, dann Absenden. Schreib in die Nachricht, welcher Dienst betroffen ist, was du gemacht hast, was passiert ist und was du erwartet hättest: je genauer, desto seltener die Rückfrage.

Dateien kannst du im neuen Dashboard im Moment nicht anhängen. Kurze Logs kopierst du als Text in die Nachricht; Anhänge aus unseren Antworten öffnest du direkt im Ticket.

Antworten kommen per Mail und ins Ticket. Ein Ticket bleibt offen, bis eine Seite es mit Ticket schließen schließt, und lässt sich danach mit Wieder öffnen öffnen; eine Anschlussfrage gehört ins selbe Ticket, statt ein zweites zu eröffnen. Der Status zeigt, wo es steht: Offen, Wartet auf uns, Beantwortet oder Geschlossen.

Vorher nachsehen

• Statusseite: status.citexnode.com zeigt, ob Website, Dashboard, Nodes und Mailversand laufen, und was wir tun, wenn nicht.
• Konsole: Fehler beim Start stehen dort als Erstes. Ein Server, der sofort wieder ausgeht, sagt in der Konsole warum.
• Aktivität: jede Instanz führt im Reiter Aktivität ein Protokoll, wer wann was gemacht hat.

Dein Konto

Bei Änderungen am Konto oder an Diensten müssen wir sicher sein, dass wir mit dem Inhaber sprechen. Schreib solche Anfragen deshalb als Ticket aus deinem Dashboard, nicht per Mail oder Discord. Den Support-PIN, nach dem wir früher gefragt haben, zeigt das neue Dashboard nicht mehr an.

Missbrauch melden

Für Meldungen über einen Server oder Bot, der bei uns läuft, gibt es das Thema Missbrauch melden, ohne Konto das Formular Missbrauch melden. Eine Meldung braucht Adresse oder Name des Dienstes, Uhrzeit und was passiert ist.